Política de reembolso

DEVOLUCIONES - DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 del 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. 

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso. 

El costo de envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente. Moongs no se hace responsable por perdidas o daños durante el transporte de la devolución.

Si se cumple con todas las condiciones mencionadas, se realizará la devolución del valor total de la compra, sin descuentos ni retenciones, en un plazo no mayor a 30 días calendario.

 

CAMBIOS

Puedes realizar tu cambio hasta 30 días después a la fecha de la compra. El debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original. La factura de compra es indispensable para realizar el correspondiente cambio. Los artículos en descuento no tienen cambio.

Para realizar el cambio el cliente debe enviar un correo a info@moongs.co con el asunto "CAMBIO" e incluir el numero del pedido y el motivo del cambio. También debe enviar las piezas en su empaque original a la dirección que le indiquemos en Cali, Colombia.

El cliente debe asumir el costo del envío. Las piezas que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente serán devueltas y no serán cambiadas. El cambio debe ser por un valor igual o mayor a la compra inicial.

 

• Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• El cambio deberá realizarse por un valor igual o superior al del producto devuelto.
• Para que aplique un cambio, los productos no deben haber sido usados y deben encontrarse en perfecto estado.
• Para solicitar un cambio, el cliente debe escribir un correo electrónico a info@moongs.co con su nombre, cédula, teléfono, número de pedido, referencia a devolver y referencia que desea.
• El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente y deberá hacerlo en el empaque original en el que lo recibió.
• Una vez Moongs reciba los productos, verificara si se encuentran en perfectas condiciones y procederá a realizar el cambio.